Reclamar a Klarna — Guía de Reclamaciones 2026

Klarna ofrece pago en 3 cuotas sin intereses, financiación hasta 24 meses, pago en 30 días. Este tipo de soluciones (Buy Now, Pay Later o BNPL) permiten fraccionar el pago de compras online u offline sin necesidad de disponer del importe completo en el momento de la compra.

Al estar regulada por el Banco de España, Klarna debe cumplir la normativa de crédito al consumo (Ley 16/2011), la Directiva de Servicios de Pago (PSD2 / RDL 19/2018) y las normas de conducta de mercado del supervisor.

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  Cargos inesperados: comisiones o intereses no indicados con claridad antes de la compra.
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  Devolución sin cancelación del pago: si devuelves el artículo pero Klarna sigue cobrando las cuotas.
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  Alta indebida en ficheros de morosos: inclusión en ASNEF por un supuesto impago incorrecto o ya regularizado.
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  Incumplimiento del comercio: si el vendedor no entrega el producto, el art. 29 de la Ley 16/2011 te permite dirigir la reclamación directamente a Klarna como financiador.
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  Falta de información precontractual: las condiciones del financiamiento deben ser claras antes de confirmar la compra.

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  Documenta la incidencia: guarda el comprobante de compra, el contrato de financiación, los cargos en tu cuenta y cualquier comunicación con Klarna o el comercio.
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  Contacta con el SAC de Klarna: presenta tu reclamación por escrito a atención al cliente en klarna.com o en la app Klarna. Klarna tiene 15 días hábiles para resolver (para pagos y servicios electrónicos).
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  Banco de España: si Klarna no resuelve satisfactoriamente, acude al Servicio de Reclamaciones del BdE, que supervisa las entidades de crédito y pago reguladas.
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  Disputa de pago (chargeback): si la compra se hizo con tarjeta y el comercio incumplió, también puedes iniciar un proceso de devolución de cargo con tu banco emisor de tarjeta.
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  Vía judicial: para importes relevantes, la Junta Arbitral de Consumo puede resolver antes y sin coste. La vía judicial ordinaria es siempre una opción.

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  Derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la firma del contrato de crédito para cancelarlo sin coste (art. 28 Ley 16/2011), independientemente del plazo de devolución del producto comprado.
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  Acción directa frente al financiador: si el comercio incumple y Klarna ha financiado la compra, puedes reclamarle directamente la resolución del contrato y la restitución de los pagos realizados (art. 29 Ley 16/2011).
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  Información precontractual: antes de confirmar, Klarna debe indicarte la TAE, el importe total a pagar y el detalle de cada cuota.
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  Protección de datos (RGPD): Klarna solo puede tratar tus datos para las finalidades informadas. Tienes derecho de acceso, rectificación y supresión.