Cómo Reclamar a ING 2026 — Guía de Reclamaciones

📅 Actualizado: 14.07.2026 ⏱ Tiempo de lectura: 4 min 📖 Preguntas frecuentes

Tipo de entidad

Banco online (regulado BdE, origen UE)

Organismo competente

Defensor del Cliente ING + Banco de España

Productos / servicios

Cuenta NARANJA · Cuenta NÓMINA · préstamos personales · hipotecas · fondos y pensiones

✓ Regulada BdE

🏛️

ING es el banco holandés que opera en España bajo licencia del Banco de España, pionero en banca online sin comisiones con la Cuenta NARANJA desde 1999. Como banco regulado, dispones del Defensor del Cliente y del Banco de España como vías formales de reclamación.

Servicios de ING sobre los que puedes reclamar

Entre los productos y servicios de ING (Cuenta NARANJA, Cuenta NÓMINA, préstamos personales, hipotecas, fondos y pensiones) sobre los que los clientes presentan más reclamaciones:

📌
Comisiones de mantenimiento y servicio: cobros no comunicados correctamente o aplicados en condiciones distintas a las pactadas.
📌
Tarjetas de crédito y débito: cargos no reconocidos, bloqueos indebidos o condiciones del crédito aplazado.
📌
Préstamos e hipotecas: liquidaciones incorrectas, cláusulas cuestionadas por los tribunales, gastos mal aplicados.
📌
Seguros y productos de inversión: información precontractual incompleta o cancelaciones con condiciones distintas a las ofertadas.
📌
Bloqueo o cierre de cuenta: cierre sin preaviso suficiente o sin justificación adecuada al cliente.

Proceso formal de reclamación ante ING

1
Reclamación al SAC de ING: presenta tu queja por escrito a SAC de ING en ing.es o por teléfono. El banco tiene 30 días hábiles para resolver (15 para servicios de pago). Conserva el número de referencia y copia del envío.
2
Defensor del Cliente de ING: órgano independiente con plazo máximo de 2 meses para resolver. Su resolución favorable para el cliente es vinculante para el banco.
3
Banco de España: si el Defensor no resuelve favorablemente, acude al Servicio de Reclamaciones del BdE. Es gratuito. Su dictamen no es vinculante pero tiene gran peso y sirve de prueba en juicio.
4
Vía judicial: como último recurso o para cuantías relevantes. La Junta Arbitral de Consumo es una alternativa gratuita y vinculante si el banco está adherido.

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Descarga nuestro modelo de carta de reclamación para el SAC o el Defensor del Cliente de ING.

Plazos y resolución

Instancia	Plazo máximo	Carácter
SAC de ING	30 días hábiles (15 para pagos)	Voluntaria para el cliente
Defensor del Cliente	2 meses	Vinculante para el banco si favorable al cliente
Banco de España	Aprox. 3-6 meses	No vinculante (con autoridad supervisora)
Vía judicial	Variable	Vinculante

Derechos del cliente de ING

✓
Información precontractual completa: antes de contratar, ING debe facilitarte la ficha precontractual (FIPRE/FEIN según producto).
✓
Comunicación de cambios de condiciones: cualquier modificación unilateral de comisiones debe notificarse con al menos 2 meses de antelación.
✓
Desvinculación de productos: los seguros vinculados a préstamos no pueden ser condición obligatoria de contratación (salvo excepciones legales).
✓
Protección de depósitos: ING está adherido al Fondo de Garantía de Depósitos español, que cubre hasta 100.000 € por titular y entidad.
✓
Portabilidad de cuenta: puedes trasladar tu cuenta a otra entidad con cambio automático de domiciliaciones (Reglamento UE 260/2012 y normativa de movilidad bancaria española).

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Fidinda

Klarna

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El Defensor del Cliente de ING es un órgano independiente de la entidad, regulado por el Real Decreto 303/2004, que resuelve reclamaciones de clientes sin coste y con mayor imparcialidad que el propio SAC. Puedes acudir al Defensor una vez que el SAC haya rechazado tu reclamación o hayan transcurrido 30 días hábiles sin respuesta. Su resolución favorable para el cliente es vinculante para ING.

Sí. Para presentar una reclamación ante el Banco de España es obligatorio haber reclamado previamente al SAC de ING (o al Defensor del Cliente) y haber recibido una respuesta desfavorable, o bien que hayan transcurrido los plazos legales sin respuesta. El BdE desestimará la reclamación si no se ha cumplido este requisito previo.

El Servicio de Reclamaciones del Banco de España es el organismo competente para tramitar reclamaciones contra ING en España. Antes de acudir al BdE debes haber agotado la vía interna: SAC de ING y, si procede, el Defensor del Cliente.

Para una reclamación formal necesitas: el contrato del producto en cuestión, extractos o recibos de los cargos que impugnas, copia de comunicaciones previas con ING (emails, cartas, capturas del área de cliente), y la carta de reclamación al SAC con acuse de recibo. Cuanta más documentación aportes, más sólida será tu posición.

El plazo general de prescripción para reclamaciones civiles frente a entidades bancarias es de 5 años (art. 1964 Código Civil). Para reclamaciones hipotecarias específicas (cláusula suelo, IRPH, gastos), los plazos son distintos y han sido matizados por el Tribunal Supremo y el TJUE. Ante el Banco de España no existe plazo legal de prescripción, aunque conviene actuar con prontitud para conservar las pruebas.

Reclamar a ING — Guía de Reclamaciones 2026

Servicios de ING sobre los que puedes reclamar

Proceso formal de reclamación ante ING

Plazos y resolución

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