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En el sector eléctrico hay dos tipos de reclamaciones: (1) contra la comercializadora (empresa que te factura) y (2) contra la distribuidora (la que gestiona la red). Si tienes contratada una tarifa libre con Iberdrola, reclama a la comercializadora. Si el problema es de la red (cortes, calidad), reclama a la distribuidora ante la Consejería de Energía de tu CCAA.
📋 Pasos para reclamar a Iberdrola
- 1Llama o escribe al SAC de Iberdrola
Teléfono gratuito: 900 100 123. También puedes reclamar por el área privada de iberdrola.es o por correo postal. Solicita un número de referencia de tu reclamación. - 2Iberdrola tiene 1 mes para responder
Si no resuelven o la respuesta no es satisfactoria, conserva el número de expediente y la fecha de reclamación. - 3Reclama a la CNMC o a tu CCAA
Para comercialización: cnmc.gob.es. Para red y suministro: Consejería de Energía de tu comunidad autónoma. Ambos trámites son gratuitos y online. - 4Para el bono social: solícitalo directamente
Llama al 900 100 123 o accede al área privada e indica que cumples los requisitos. Si te deniegan injustificadamente, reclama a la CNMC.
Preguntas frecuentes
Para facturación: CNMC. Para cortes o calidad de red: Consejería de Energía de tu CCAA.
Sí, si los cortes superan los límites del RD 1955/2000. La indemnización se aplica automáticamente en tu factura o debes solicitarla.
Sí, llamando al 900 100 123 o desde el área de clientes. Si te deniegan injustificadamente, reclama a la CNMC.