Tipo de entidad
Neobank digital (licencia UE, operativo en España)
Organismo competente
Banco de España + Banco de Lituania (supervisora de origen)
Productos / servicios
cuenta multidivisa · tarjeta de débito/crédito · cambio de divisas · criptomonedas · transferencias internacionales
✓ Regulada BdE
🏛️
Revolut es un neobank europeo con licencia bancaria en Lituania y pasaporte europeo para operar en España, bajo supervisión del Banco de España para las operaciones con clientes locales. Al operar con licencia bancaria europea y pasaporte comunitario, dispones de vías de reclamación ante el Banco de España y ante la autoridad supervisora del país de origen.
Servicios de Revolut sobre los que puedes reclamar
Entre los productos y servicios de Revolut (cuenta multidivisa, tarjeta de débito/crédito, cambio de divisas, criptomonedas, transferencias internacionales) sobre los que los clientes presentan más reclamaciones:
- 📌Comisiones de mantenimiento y servicio: cobros no comunicados correctamente o aplicados en condiciones distintas a las pactadas.
- 📌Tarjetas de crédito y débito: cargos no reconocidos, bloqueos indebidos o condiciones del crédito aplazado.
- 📌Préstamos e hipotecas: liquidaciones incorrectas, cláusulas cuestionadas por los tribunales, gastos mal aplicados.
- 📌Seguros y productos de inversión: información precontractual incompleta o cancelaciones con condiciones distintas a las ofertadas.
- 📌Bloqueo o cierre de cuenta: cierre sin preaviso suficiente o sin justificación adecuada al cliente.
Proceso formal de reclamación ante Revolut
- 1Reclamación al SAC de Revolut: presenta tu queja por escrito a soporte en la app Revolut o en revolut.com/es-ES/help. El banco tiene 30 días hábiles para resolver (15 para servicios de pago). Conserva el número de referencia y copia del envío.
- 2Banco de España: si Revolut no resuelve satisfactoriamente, puedes presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del BdE de forma gratuita y en línea.
- 3Vía judicial: como último recurso o para cuantías relevantes. La Junta Arbitral de Consumo es una alternativa gratuita y vinculante si el banco está adherido.
✅
Descarga nuestro modelo de carta de reclamación para el SAC.
Plazos y resolución
| Instancia | Plazo máximo | Carácter |
|---|---|---|
| SAC de Revolut | 30 días hábiles (15 para pagos) | Voluntaria para el cliente |
| Banco de España | Aprox. 3-6 meses | No vinculante (con autoridad supervisora) |
| Vía judicial | Variable | Vinculante |
Derechos del cliente de Revolut
- ✓Información precontractual completa: antes de contratar, Revolut debe facilitarte la ficha precontractual (FIPRE/FEIN según producto).
- ✓Comunicación de cambios de condiciones: cualquier modificación unilateral de comisiones debe notificarse con al menos 2 meses de antelación.
- ✓Protección frente a pagos no autorizados: la PSD2 exige que Revolut reembolse los pagos no autorizados sin demora, salvo negligencia grave o fraude.
- ✓Protección de depósitos: los fondos en Revolut están protegidos hasta 100.000 € por titular por el Fondo de Garantía de Depósitos del país de registro de Revolut dentro de la UE (Directiva 2014/49/UE).
- ✓Portabilidad de cuenta: puedes trasladar tu cuenta a otra entidad con cambio automático de domiciliaciones (Reglamento UE 260/2012 y normativa de movilidad bancaria española).
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Sí. Al tener licencia bancaria europea, los fondos depositados en Revolut están protegidos hasta 100.000 € por titular por el Fondo de Garantía de Depósitos del país de registro de Revolut dentro de la UE (Directiva 2014/49/UE). Esta protección es equivalente a la del Fondo de Garantía de Depósitos español.
Lo primero es solicitar a Revolut por escrito una explicación formal del bloqueo. Los bancos pueden bloquear cuentas por razones de cumplimiento normativo (AML/KYC), pero deben informar al cliente. Si no obtienes respuesta satisfactoria, puedes reclamar al Banco de España. Si los fondos son retenidos injustificadamente, también está disponible la vía judicial.
Para operaciones realizadas en España, puedes reclamar ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Al ser Revolut un banco con licencia europea (pasaporte comunitario), también puedes acudir a la autoridad supervisora del país donde Revolut tiene su licencia bancaria principal dentro de la UE. El BdE coordinará con el supervisor de origen si es necesario.
Para una reclamación formal necesitas: el contrato del producto en cuestión, extractos o recibos de los cargos que impugnas, copia de comunicaciones previas con Revolut (emails, cartas, capturas del área de cliente), y la carta de reclamación al SAC con acuse de recibo. Cuanta más documentación aportes, más sólida será tu posición.
El plazo general de prescripción para reclamaciones civiles frente a entidades bancarias es de 5 años (art. 1964 Código Civil). Para reclamaciones hipotecarias específicas (cláusula suelo, IRPH, gastos), los plazos son distintos y han sido matizados por el Tribunal Supremo y el TJUE. Ante el Banco de España no existe plazo legal de prescripción, aunque conviene actuar con prontitud para conservar las pruebas.
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