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El Reglamento CE 261/2004 es de obligado cumplimiento. El organismo supervisor en España es la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea), que tramita las reclamaciones gratuitamente cuando la aerolínea no ha respondido en 2 meses.
📋 Pasos para reclamar a Vueling
- 1Guarda la documentación
Tarjeta de embarque, hora real de llegada, capturas del panel de salidas/llegadas, justificantes de gastos (comida, hotel). - 2Reclama a Vueling directamente
Entra en vueling.com → At. al Cliente → Formulario de reclamación. Menciona expresamente el “Reglamento CE 261/2004” e indica el importe que te corresponde. - 3Si no responden en 2 meses: reclama a AESA
Presenta tu reclamación en aesa.gob.es. Proceso gratuito y online. Plazo de resolución: 3-6 meses. - 4Vía judicial si es necesario
Hasta 2.000 € sin abogado (juicio verbal). El informe de AESA favorable sirve como prueba.
Preguntas frecuentes
250 € (vuelos <1.500 km), 400 € (1.500-3.500 km) o 600 € (>3.500 km), más manutención y transporte alternativo o reembolso.
A la AESA en aesa.gob.es. Gratuito y vinculante.
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¿Necesitas redactar la carta? Usa nuestro modelo gratuito de reclamación de consumidor.