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Según el RD 899/2009 (Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones), si la velocidad real de tu fibra es inferior al 80% de la velocidad mínima garantizada de forma continuada, tienes derecho a compensación o a cancelar sin penalización.
📋 Pasos para reclamar a tu operadora de internet
- 1Mide la velocidad con la herramienta oficial
Usa la herramienta Netcheck del MINECO para tener evidencia oficial de la velocidad real. Guarda los resultados con capturas de pantalla y fecha. - 2Reclama directamente a la operadora
Llama al SAC o presenta reclamación por escrito. Indica el contrato, la velocidad garantizada y los registros de velocidad. La operadora tiene 1 mes para responder. - 3Si no resuelven: reclama a la CNMC
Entra en cnmc.gob.es y presenta tu reclamación online con la documentación. Proceso gratuito y vinculante.
Preguntas frecuentes
Si la operadora sube el precio, reduce la velocidad mínima garantizada o cambia otras condiciones esenciales, tienes 1 mes para cancelar sin penalización desde la notificación del cambio.
Sí. La CNMC tiene competencia sobre todos los proveedores de internet en España y su resolución es vinculante.
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¿Necesitas redactar la carta? Usa nuestro modelo gratuito de reclamación de consumidor.