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La CNMC es el organismo que resuelve gratuitamente los litigios con operadoras de telecomunicaciones en España. Antes de acudir, debes haber reclamado directamente a Telefónica y esperar 1 mes sin respuesta satisfactoria.
📋 Pasos para reclamar a Telefónica
- 1Reclama al SAC de Movistar
Llama al 1004 o accede a movistar.es. Pide el número de referencia de tu reclamación. Telefónica tiene 1 mes para responder. - 2Si no resuelven: reclama a la CNMC
Entra en cnmc.gob.es → Reclamaciones de telecomunicaciones. El proceso es online, gratuito y vinculante. - 3Junta Arbitral de Consumo
Alternativa al paso 2. Presenta tu reclamación en la Junta Arbitral de tu CCAA si prefieres esta vía.
Preguntas frecuentes
1 mes. Luego puedes ir a la CNMC.
A la CNMC en cnmc.gob.es. Es gratuito y su resolución es vinculante.
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¿Necesitas redactar la carta? Usa nuestro modelo gratuito de reclamación de consumidor.