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El Reglamento UE 2021/782 (antes CE 1371/2007) protege tus derechos en el transporte ferroviario: reembolso, compensación por retraso y asistencia durante la espera. En España también aplica la Ley 38/2015 del sector ferroviario.
📋 Pasos para reclamar a Renfe
- 1Guarda el billete y el justificante del retraso
Pide a Renfe el certificado de retraso (en la estación o en renfe.com). Es imprescindible para la reclamación. - 2Reclama en renfe.com o en la taquilla
Accede a renfe.com → At. al Cliente → Reclamaciones. Puedes hacerlo online, por teléfono (912 320 320) o en cualquier estación con formulario oficial. - 3Si no resuelven: acude al Ministerio de Transporte
La Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria (AESF) y el Ministerio de Transporte son los organismos competentes para litigios ferroviarios. - 4Junta Arbitral de Consumo
También puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu CCAA como alternativa extrajudicial.
Preguntas frecuentes
Según el Reglamento UE: 25% del billete si el retraso es de 60-119 min; 50% si es de 120 min o más. Renfe Cercanías tiene sus propias condiciones de compensación por abono.
En renfe.com, en cualquier taquilla de Renfe o por teléfono al 912 320 320.
Tienes derecho a compensación por daños y perjuicios según el Reglamento UE 2021/782. Guarda el ticket del facturaje y presenta la reclamación inmediatamente.
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¿Necesitas redactar la carta? Usa nuestro modelo gratuito de reclamación de consumidor.