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El Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva UE 2015/2302 sobre viajes combinados protegen a los consumidores. La agencia es responsable de todos los servicios incluidos en el paquete, aunque los preste un tercero (hotel, aerolínea, etc.).
📋 Pasos para reclamar a la agencia de viajes
- 1Documenta el problema durante el viaje
Guarda fotos del hotel, facturas de gastos extras, emails recibidos, reclamaciones en el destino. Cuanta más documentación tengas, más sólida es tu reclamación. - 2Reclama a la agencia nada más regresar
Envía una reclamación escrita a la agencia en los 30 días siguientes al regreso. Describe cada incumplimiento y el importe que reclamas. La ley les obliga a responder. - 3Junta Arbitral de Consumo o OMIC
Si la agencia no resuelve o rechaza tu reclamación, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu CCAA (gratuita) o a la OMIC de tu ayuntamiento. - 4Vía judicial
Para cuantías importantes con daños económicos y morales significativos, los tribunales suelen ser favorables al consumidor en viajes combinados.
Preguntas frecuentes
Sí. El TRLGDCU y la jurisprudencia admiten indemnización por daños morales (frustración del viaje) además de los daños materiales. Los importes suelen ser entre 300 y 1.500 € adicionales según las circunstancias.
Debes reclamar a la agencia en los 30 días siguientes al regreso para cláusulas de prescripción comerciales (aunque el plazo legal general es mayor). Cuanto antes mejor.
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¿Necesitas redactar la carta? Usa nuestro modelo gratuito de reclamación de consumidor.