Cómo reclamar a Renfe en 2026: retrasos, cancelaciones y equipaje

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   Guarda el billete y el justificante del retraso
   Pide a Renfe el certificado de retraso (en la estación o en renfe.com). Es imprescindible para la reclamación.
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   Reclama en renfe.com o en la taquilla
   Accede a renfe.com → At. al Cliente → Reclamaciones. Puedes hacerlo online, por teléfono (912 320 320) o en cualquier estación con formulario oficial.
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   Si no resuelven: acude al Ministerio de Transporte
   La Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria (AESF) y el Ministerio de Transporte son los organismos competentes para litigios ferroviarios.
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   Junta Arbitral de Consumo
   También puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu CCAA como alternativa extrajudicial.

Los derechos del viajero de tren están protegidos por el Reglamento (UE) 2021/782 sobre derechos de los viajeros de ferrocarril, además de por el Compromiso de Puntualidad de la propia Renfe, que en muchos casos es más generoso:

• Retraso a la llegada: como mínimo europeo, un retraso de 60 a 119 minutos da derecho a la devolución del 25% del billete, y de 120 minutos o más, al 50%. En AVE y Larga Distancia, el compromiso de puntualidad de Renfe puede devolver un porcentaje mayor o incluso el importe íntegro.
• Cancelación del tren: derecho al reembolso del billete o a continuar el viaje por un medio alternativo.
• Derecho de asistencia: en esperas prolongadas, comida y bebida en proporción razonable y, si procede, alojamiento.
• Problemas con el billete: cobros indebidos, imposibilidad de anular según las condiciones de la tarifa, o fallos en la compra online.
• Equipaje o incidencias de accesibilidad para personas con movilidad reducida.

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   Atención al Cliente de Renfe: presenta la reclamación en la web de Renfe, en la estación (hoja de reclamaciones) o en el teléfono de atención, conservando tu billete y el justificante.
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   Junta Arbitral de Transporte o de Consumo: si no obtienes respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Junta Arbitral correspondiente de tu comunidad autónoma, de forma gratuita.
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   Organismo regulador y vía judicial: como última instancia, puedes reclamar ante los organismos competentes en materia ferroviaria o por vía judicial.