Modelo de Reclamación al Consumidor — Hoja de Reclamaciones 2026

📢 Modelo de reclamación como consumidor

Utiliza este modelo para reclamar ante la empresa y, si no responde en 1 mes, ante la Oficina de Consumo de tu comunidad autónoma o el Sistema Arbitral de Consumo.

[Tu nombre completo]
[DNI/NIE]
[Dirección]
[Localidad], [fecha]

[Nombre de la empresa/comercio]
[CIF/NIF]
[Dirección]

Ref: RECLAMACIÓN DE CONSUMIDOR — [referencia pedido/contrato/nº ticket]

Estimados señores:

Yo, [nombre completo], con DNI [número], me dirijo a ustedes en mi condición de consumidor/a final al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), para formular la siguiente RECLAMACIÓN:

HECHOS:
Con fecha [fecha], adquirí / contraté [descripción del producto o servicio] por un importe de [importe] €, [en tienda física / en la web / mediante contrato].

[Describir detalladamente el problema: producto defectuoso, no conforme con la descripción, servicio no prestado, incumplimiento de plazos, etc.]

DERECHOS QUE AMPARAN MI RECLAMACIÓN:
- Arts. 114-127 TRLGDCU: derecho a saneamiento por falta de conformidad (garantía legal 3 años en bienes, 2 años en servicios digitales).
- [Añadir otros artículos aplicables según el caso]

SOLICITUD:
Solicito que, en el plazo de 30 días, procedan a [reparación gratuita / sustitución / devolución del importe / ejecución del servicio prometido].

Si no recibo respuesta satisfactoria en dicho plazo, acudiré a la Junta Arbitral de Consumo / Oficina de Consumo / vía judicial, con posible repercusión de costas.

Atentamente,

[Firma]
[Tu nombre]
[Fecha]
  

Principales derechos según el TRLGDCU

• 3 años
  Garantía legal ampliada desde 2022 — Los bienes nuevos tienen garantía de 3 años (antes 2 años). Para bienes de segunda mano, el plazo es negociable pero mínimo 1 año.
• 14 días
  Desistimiento en compras online — Tienes 14 días naturales para devolver cualquier compra por internet sin dar explicaciones y sin coste (arts. 102-108 TRLGDCU).
• 30 días
  Plazo de respuesta — La empresa tiene 30 días para responder a tu reclamación. Transcurrido ese plazo sin respuesta, puedes acudir a consumo o al arbitraje.
• Arbitraje
  Sistema Arbitral de Consumo — Gratuito, rápido (máximo 90 días) y vinculante para ambas partes. Requiere que la empresa esté adherida.