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Según el RD 899/2009 (Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones), si la velocidad real de tu fibra es inferior al 80% de la velocidad mínima garantizada de forma continuada, tienes derecho a compensación o a cancelar sin penalización.
📋 Pasos para reclamar a tu operadora de internet
- 1Mide la velocidad con la herramienta oficial
Usa la herramienta Netcheck del MINECO para tener evidencia oficial de la velocidad real. Guarda los resultados con capturas de pantalla y fecha. - 2Reclama directamente a la operadora
Llama al SAC o presenta reclamación por escrito. Indica el contrato, la velocidad garantizada y los registros de velocidad. La operadora tiene 1 mes para responder. - 3Si no resuelven: reclama a la CNMC
Entra en cnmc.gob.es y presenta tu reclamación online con la documentación. Proceso gratuito y vinculante.
📝 Qué puedes reclamar de tu conexión de fibra o internet
- Velocidad inferior a la contratada: las operadoras deben garantizar la velocidad mínima que figura en el contrato. Si mides (por cable, no wifi) valores muy por debajo de forma continuada, puedes reclamar e incluso resolver el contrato sin penalización.
- Cortes y averías: por cada interrupción del servicio tienes derecho a una compensación automática proporcional al tiempo sin conexión, que debe reflejarse en tu factura.
- Instalación o alta no realizada en el plazo prometido, o cobros por una instalación que nunca llegó a funcionar.
- Facturación indebida: subidas de precio sin preaviso de un mes, servicios no contratados o penalizaciones de permanencia mal informadas.
- Baja no tramitada: la baja debe ser efectiva en un máximo de 2 días hábiles; cualquier cobro posterior es indebido.
⚖️ Cómo y dónde reclamar paso a paso
- 1Reclama al Servicio de Atención al Cliente de tu operadora y guarda el número de referencia. Tiene 1 mes para responder.
- 2Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (usuariosteleco.gob.es): si no responden o no te satisface, tienes 3 meses. Es gratuito y vinculante.
- 3Junta Arbitral de Consumo u OMIC como vía alternativa gratuita.
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Consejo: mide la velocidad con un test oficial conectado por cable de red y haz varias capturas con fecha. Es la prueba clave para reclamar por velocidad insuficiente.
Preguntas frecuentes
Si la operadora sube el precio, reduce la velocidad mínima garantizada o cambia otras condiciones esenciales, tienes 1 mes para cancelar sin penalización desde la notificación del cambio.
Sí. La CNMC tiene competencia sobre todos los proveedores de internet en España y su resolución es vinculante.
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¿Necesitas redactar la carta? Usa nuestro modelo gratuito de reclamación de consumidor.