Cómo reclamar a una agencia de viajes en 2026: paquete turístico y viajes combinados

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   Documenta el problema durante el viaje
   Guarda fotos del hotel, facturas de gastos extras, emails recibidos, reclamaciones en el destino. Cuanta más documentación tengas, más sólida es tu reclamación.
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   Reclama a la agencia nada más regresar
   Envía una reclamación escrita a la agencia en los 30 días siguientes al regreso. Describe cada incumplimiento y el importe que reclamas. La ley les obliga a responder.
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   Junta Arbitral de Consumo o OMIC
   Si la agencia no resuelve o rechaza tu reclamación, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu CCAA (gratuita) o a la OMIC de tu ayuntamiento.
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   Vía judicial
   Para cuantías importantes con daños económicos y morales significativos, los tribunales suelen ser favorables al consumidor en viajes combinados.

Cuando contratas un viaje combinado (transporte + alojamiento u otros servicios), estás protegido por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Puedes reclamar por:

• Cancelación del viaje por la agencia u organizador: derecho al reembolso completo y, en su caso, a una indemnización.
• Falta de conformidad: servicios de calidad inferior a la contratada (hotel distinto, categoría menor, excursiones no prestadas). Tienes derecho a una reducción del precio o a una indemnización.
• Modificaciones sustanciales del contrato antes de la salida, que te permiten resolver sin penalización.
• Cancelación por tu parte por circunstancias extraordinarias e inevitables en el destino, que puede dar derecho a reembolso sin penalización.
• Insolvencia de la agencia: los viajes combinados cuentan con una garantía obligatoria que cubre el reembolso y la repatriación.

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   Reclama por escrito a la agencia u organizador lo antes posible, describiendo la falta de conformidad y aportando contrato, facturas y fotos. Solicita la hoja de reclamaciones.
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   Junta Arbitral de Consumo u OMIC: si no resuelven, acude a la Junta Arbitral de Consumo o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor, de forma gratuita.
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   Autoridad de turismo autonómica y vía judicial: puedes reclamar también ante la administración turística de tu comunidad autónoma o, si la cuantía lo justifica, por vía judicial.