Modelo de Reclamación al Banco — SAC y Banco de España 2026

🏢 Modelo de reclamación al SAC bancario

Envía esta carta al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de tu banco. Tienen 15 días hábiles para responder (2 meses en casos complejos). Si no responden o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir al Banco de España.

[Tu nombre completo]
[DNI/NIE]
[Dirección]
[Localidad], [fecha]

Servicio de Atención al Cliente
[Nombre del banco]
[Dirección del SAC]

Ref: RECLAMACIÓN — [descripción breve del problema]
N.º de cuenta/producto: [número]

Estimados señores:

Por medio de la presente, yo, [nombre completo], con DNI [número], titular de [tipo de producto — cuenta, tarjeta, préstamo, etc.] con número [número], me dirijo a ustedes para formular RECLAMACIÓN formal por los siguientes hechos:

HECHOS:
[Describir detalladamente lo ocurrido, con fechas, importes y referencia de operaciones]

FUNDAMENTO JURÍDICO:
[Indicar la normativa que ampara la reclamación, por ejemplo: Ley 16/2011 de Crédito al Consumo, Circular BdE, cláusulas del contrato, etc.]

SOLICITUD:
Solicito que, en el plazo legal establecido, procedan a [describir lo que se pide: devolución de comisión, anulación de cargo, rectificación, etc.] por importe de [importe] euros, con los intereses legales correspondientes desde la fecha del cobro indebido.

En caso de no recibir respuesta satisfactoria en plazo, me reservo el derecho de acudir al Banco de España y/o a la vía judicial.

Atentamente,

[Firma]
[Tu nombre completo]
[Fecha]

DOCUMENTACIÓN ADJUNTA: [listar documentos: extracto, contrato, correspondencia previa, etc.]
  

Proceso de reclamación bancaria paso a paso

• 1
  SAC del banco — Primer paso obligatorio. Dirígete al Servicio de Atención al Cliente. Tienen 15 días hábiles para responder (2 meses en asuntos complejos).
• 2
  Defensor del Cliente — Si el banco tiene defensor, puedes ir a él si el SAC no responde satisfactoriamente.
• 3
  Banco de España — Si no obtienes respuesta o es insatisfactoria, puedes presentar reclamación ante el Banco de España (Portal del Cliente Bancario). Sus resoluciones no son vinculantes pero tienen gran peso.
• 4
  Vía judicial — Si el importe lo justifica, puedes acudir al Juzgado de Primera Instancia. Para importes menores de 2.000€ hay juicio verbal sin necesidad de abogado.