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En el sector eléctrico hay dos tipos de reclamaciones: (1) contra la comercializadora (empresa que te factura) y (2) contra la distribuidora (la que gestiona la red). Si tienes contratada una tarifa libre con Iberdrola, reclama a la comercializadora. Si el problema es de la red (cortes, calidad), reclama a la distribuidora ante la Consejería de Energía de tu CCAA.
📋 Pasos para reclamar a Iberdrola
- 1Llama o escribe al SAC de Iberdrola
Teléfono gratuito: 900 100 123. También puedes reclamar por el área privada de iberdrola.es o por correo postal. Solicita un número de referencia de tu reclamación. - 2Iberdrola tiene 1 mes para responder
Si no resuelven o la respuesta no es satisfactoria, conserva el número de expediente y la fecha de reclamación. - 3Reclama a la CNMC o a tu CCAA
Para comercialización: cnmc.gob.es. Para red y suministro: Consejería de Energía de tu comunidad autónoma. Ambos trámites son gratuitos y online. - 4Para el bono social: solícitalo directamente
Llama al 900 100 123 o accede al área privada e indica que cumples los requisitos. Si te deniegan injustificadamente, reclama a la CNMC.
📝 Motivos habituales para reclamar a Iberdrola
- Facturación con lecturas estimadas: tienes derecho a que se facture por consumo real. Si te facturan estimaciones desproporcionadas, puedes reclamar la regularización.
- Cobros indebidos: servicios no contratados (mantenimientos, seguros), duplicados o penalizaciones improcedentes.
- Cambios de potencia o de tarifa no solicitados, o subidas aplicadas sin la debida información.
- Cambio de comercializadora no autorizado (el llamado "cambio de compañía sin consentimiento").
- Cortes y calidad del suministro: las interrupciones que superan los límites de calidad legalmente establecidos dan derecho a descuentos o indemnizaciones en la factura.
- Problemas de alta, baja o cambio de titularidad del contrato de luz o gas.
⚖️ Cómo y dónde reclamar
- 1Servicio de Atención al Cliente de Iberdrola: reclama por escrito y guarda el número de reclamación. Conviene distinguir si el problema es de la comercializadora (factura, contrato) o de la distribuidora (suministro, cortes, contador).
- 2Organismo de energía de tu comunidad autónoma: la Dirección General de Industria/Energía de tu comunidad es competente para resolver muchos conflictos de suministro eléctrico y gas.
- 3Junta Arbitral de Consumo: vía gratuita para litigios de consumo con la comercializadora si se somete al arbitraje.
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Consejo: revisa en tu factura el término de potencia, el consumo (real o estimado) y los conceptos añadidos. Guarda las facturas de los últimos meses: la comparación es la mejor prueba para detectar cobros o estimaciones anómalas.
Preguntas frecuentes
Para facturación: CNMC. Para cortes o calidad de red: Consejería de Energía de tu CCAA.
Sí, si los cortes superan los límites del RD 1955/2000. La indemnización se aplica automáticamente en tu factura o debes solicitarla.
Sí, llamando al 900 100 123 o desde el área de clientes. Si te deniegan injustificadamente, reclama a la CNMC.